WAY KANAN, matapubliknews.id – Kapolres Way Kanan, AKBP Didik Kurnianto, S.I.K., melakukan kegiatan Mystery Call secara mendadak terhadap layanan Call Center 110 Polres Way Kanan pada Kamis, 7 Mei 2026, sekitar pukul 17.00 WIB.
Kegiatan ini berlangsung di Kampung Negeri Baru, Kecamatan Umpu Semenguk, Kabupaten Way Kanan, sebagai bagian dari evaluasi kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Polres setempat.
Dalam pelaksanaan Mystery Call tersebut, AKBP Didik mengajak Hasan, seorang warga Kampung Negeri Baru yang ditemuinya secara spontan, untuk berpura-pura menjadi pelanggan yang menghubungi Call Center 110. Hasan kemudian melakukan panggilan tanpa sepengetahuan petugas Call Center.
“Kami ingin mengevaluasi kualitas pelayanan secara langsung, terutama dalam hal kecepatan respon dan profesionalisme petugas yang menerima laporan masyarakat,” jelas AKBP Didik saat ditemui di ruang kerjanya pada Jumat, 8 Mei 2026.
Tujuan utama dari kegiatan ini adalah, untuk menguji sejauh mana kesiapan dan kecepatan respon petugas Call Center dalam menerima dan menindaklanjuti laporan, terkait gangguan keamanan maupun tindak kriminal di wilayah Kabupaten Way Kanan.
Dalam simulasi panggilan tersebut, Hasan melaporkan adanya gangguan keamanan yang dialami pengemudi kendaraan di Jalinsum Way Kanan.
Petugas yang menerima panggilan diuji pada beberapa aspek penting, seperti kecepatan menjawab telepon, ketepatan dan kelengkapan informasi yang diberikan, serta sikap ramah dan komunikatif selama berinteraksi dengan pelapor.
Hasil dari evaluasi Mystery Call ini menunjukkan bahwa layanan Call Center 110 Polres Way Kanan berjalan dengan sangat baik. Petugas mampu memberikan respon dengan cepat, memberikan informasi yang jelas dan akurat, serta menjalankan prosedur pelayanan sesuai standar operasional yang telah ditetapkan.
AKBP Didik menegaskan bahwa hasil positif ini menunjukkan komitmen Polres Way Kanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang keamanan dan ketertiban masyarakat.
“Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Evaluasi secara langsung seperti ini, sangat penting untuk memastikan layanan kami selalu responsif dan profesional,” ujarnya.
Sebagai langkah lanjutan, Polres Way Kanan berencana melakukan kegiatan Mystery Call secara berkala sebagai bagian dari evaluasi internal, guna menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan publik yang diberikan.
“Dengan adanya kegiatan ini, kami berharap masyarakat dapat semakin percaya dan merasa aman ketika menggunakan layanan Call Center 110, sebagai saluran utama pengaduan dan laporan darurat yang efektif dan cepat,” pungkas AKBP Didik. (Azis)
